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ASSISTENZA






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Connessione

RISPOSTE
  1. Quale tipo di iscrizione devo attivare?

    Il tipo di iscrizione da attivare per avere il filtro Davide va in base alla connessione ad Internet utilizzata.
    Gli utenti in possesso di una connessione analogica o ISDN devono attivare Davide free.
    Se la connessione è ADSL l'iscrizione deve avvenire attraverso davide home ADSL (per i privati).
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  2. Come configuro il mio filtro sulla linea analogica o ISDN?

    Dopo aver effettuato l'iscrizione a DAVIDE FREE e avuta conferma tramite e-mail dell'avvenuta attivazione è necessario cambiare il proprio numero di connessione alla linea con uno di questi:

    Numeri unici:
    • 7020003029
    • 7023456710

    Pop di connessione geografici (in caso di mal funzionamento dei numeri unici)
    • 02 30316161
    • 02 30315035
    • 06 45226161
    • 06 45225035
    • 011 2346161
    • 011 2345035

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  3. Come configurare il computer per l’accesso a Davide

    I) INSTALLAZIONE MODEM
    Se hai già installato il modem salta pure questo punto e passa al punto II altrimenti:
    a. Seleziona dal menù “Avvio” Impostazioni Pannello di Controllo
    b. Fai doppio click sull’icona modem e segui la procedura guidata di Windows

    II) INSTALLAZIONE DEL DRIVER DI ACCESSO REMOTO
    Se non hai provveduto a installare il driver di Accesso Remoto segui i seguenti passi altrimenti passa pure al punto III.
    a) Seleziona dal menù “Avvio” Impostazioni Pannello di Controllo
    b) Fai doppio click sull’icona Installazione Applicazioni
    c) Seleziona la scheda Installazione di Windows
    d) Seleziona la voce Comunicazioni e premi il pulsante Dettagli
    e) Seleziona la voce Accesso Remoto cliccando sulla casella alla sinistra dell’icona, quindi premi OK, apparirà la finestra precedente Installazione Applicazioni
    f) Premi nuovamente OK, Windows provvederà all’installazione del driver.

    III) RIMOZIONE DELLE EVENTUALI ALTRE CONNESSIONI
    Puoi rimuovere le eventuali altre connessioni presenti sul tuo computer in modo da essere sicuro di navigare solo con Davide e quindi protetto dal filtro.
    a.Fai doppio click sull’icona Risorse del Computer (la trovi sul desktop di Windows);
    b.Fai doppio click sull’icona Accesso Remoto dalla finestra appena aperta
    c.Seleziona cliccando una volta col tasto sinistro del mouse la connessione da eliminare quindi premi sulla tastiera il tasto Canc
    d.Ti verrà richiesta una conferma: clicca sul tasto Si

    IV) CREAZIONE DI UNA NUOVA CONNESSIONE
    Per creare una nuova connessione con Accesso Remoto:
    a) Fai doppio click sull’icona Risorse del Computer (la trovi sul desktop di Windows);
    b) Fai doppio click sull’icona Accesso Remoto dalla finestra appena aperta
    c) Fai doppio click sull’icona Crea Nuova Connessione, si aprirà la finestra Crea Nuova Connessione
    d) Nel primo campo scrivi il nome da assegnare alla nuova connessione: Davide poi premi il tasto Avanti
    e) Inserisci i dati richiesti seguendo le istruzioni riportate all’interno della finestra Crea Nuova Connessione
    f) Al termine delle impostazioni clicca sul pulsante Avanti
    g) Nella finestra Crea Nuova Connessione inserisci il numero di telefono relativo al POP a te più vicino (per sapere qual è il POP più vicino puoi consultare le pagine del sito alla voce Il tuo POP d’accesso oppure telefonare al numero verde 800.980.260) poi premi il pulsante Avanti Hai terminato così l’inserimento dei settaggi
    h) Clicca sul pulsante Fine della finestra.

    V) CONFIGURAZIONE DEL BROWSER INTERNET EXPLORER 6.X E SUPERIORI
    a) Dal menù principale seleziona la voce Strumenti Opzioni Internet, si aprirà la finestra Opzioni Internet
    b) Seleziona la voce Esplorazione e inserisci nel campo Indirizzo: http://www.davide.it
    Per maggiori informazioni

    VI) CONFIGURAZIONE DEL BROWSER FIREFOX
    a) Seleziona dal menù principale la voce Modifica Preferenze e si aprirà la finestra Preferenze
    b) Attiva l’opzione Home Page ed inserisci nel campo l’indirizzo: http://www.davide.it
    Per maggiori informazioni

    VII) PRIMO COLLEGAMENTO
    Hai terminato tutte le configurazioni, ora per collegarti:
    a) Clicca sull’icona Risorse del Computer, poi su Accesso Remoto
    b) Clicca sull’icona Davide e spostala sul Desktop di Windows
    c) Fai doppio click sull’icona Davide; apparirà la finestra di Connessione.
    d) Qui inserisci la login provvisoria vai@davide.it e la password davide
    e) Quindi clicca su connetti
    f) Avvia il browser che vuoi utilizzare e vai a registrarti sul sito
    Registrati al servizio alle pagine del sito www.davide.it
    Per assistenza tecnica gratuita +39 011.45.30.899
    Per informazioni su Davide 800.980.260
    Ti verranno assegnate una tua login ed una password per l’accesso, che andrai a sostituire a quelle provvisorie.
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  4. Utente non identificato...

    A volte durante la connessione al provider e dopo aver inserito username e password, mi viene negato l'accesso con indicazione di username e/o password errata; questo anche dopo aver controllato attentamente l'inserimento.

    Potrà sembrare banale, ma il più delle volte ciò è dovuto alla inconsapevole selezione del tasto maiuscoletto che ci fa digitare i caratteri per la password con i maiuscoli e i minuscoli invertiti. Poiché tali caratteri non sono visibili e la password in quasi tutti i sistemi di autenticazione tiene conto della differenza tra caratteri minuscoli e maiuscoli non è possibile essere autenticati.
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  5. Il modem non viene rilevato all'accensione del Pc

    Andate in pannello di controllo, doppio clic sull'icona modem e scegliete "Aggiungi", selezionate la casella" Non rilevare il modem, selezionarlo successivamente", cliccate su "Avanti" e tenete quindi a portata di mano il dischetto contenente i driver relativi al vostro modem.

    Vi verrà mostrata una lista con tutti i produttori dei modem e i vari modelli, cliccate su "Disco Driver", vi verranno chiesti i driver, inserite, quindi, il cdrom nel computer e sfogliate le directory, fino a trovare un file con l'estensione .inf.

    Selezionate il vostro modem e cliccate su "Avanti" fino a completare la procedura.

    Consultate periodicamente il nostro sito www.atlantisland.it per scaricare le ultime versioni dei driver disponibili.
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  6. Il sistema non riconosce il modem e lo installa come

    Può capitare che durante l'installazione i driver non vengano caricati correttamente, in questo caso Windows segnala la presenza del modem come "Standard modem".

    Occorre allora cliccare sull'icona "Standard modem", quindi su "aggiorna driver" indicando come percorso il cdrom e/o le cartelle che li contengono.

    Un'altra possibilità che il sistema "dimentichi" l'esatta configurazione del modem può avvenire subito dopo l'aggiornamento del Firmware. Anche in questo caso occorre procedere all'aggiornamento dei driver.
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  7. Il modem non risponde, non prende la linea per comporre il numero

    Aprire la voce modem in pannello di controllo, sulla scheda generale premere il pulsante proprietà, selezionare la scheda connessione e accertarsi di disabilitare l'opzione Attendi il segnale prima di comporre il numero.

    Questo accade sovente quanto l'utente ha la segreteria telefonica offerta del gestore telefonico, se ci sono messaggi il modem non si riesce a comporre il numero.
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  8. Il modem compone il numero ma si disconnette subito dopo

    Accertatevi di comporre il numero esatto: togliete virgole e/o segni particolari e lasciate solo il numero telefonico comprensivo di prefisso.

    Ricordatevi anche dello 0 se accedere alla linea telefonica tramite un centralino.
    Se persistessero problemi di connessione provate a eliminare le prolunghe telefoniche e valutate se la stabilità della connessione migliora.

    Se il problema persiste occorre controllare la stringa di inizializzazione del modem, per fare questo dovete cercare all'interno dei settaggi del vostro modem il posto esatto in cui inserire tali stringhe(vi consigliamo di farvi aiutare da un tecnico pc); A titolo esemplificativo su Windows 98 basta andare in RISORSE del COMPUTER, Accesso Remoto, tasto destro su Accesso Remoto di Davide e scegliere Proprietà, nella scheda Generale cliccare su Configura, poi scegliere la scheda Connessione, scegliere Avanzate e qui troverai un campo con scritto "Altre impostazioni" in cui si deve inserire la stringa di configurazione corretta.

    L'uso delle stringhe di inizializzazione (SOLO PER MODEM ANALOGICI) permette di migliorare la qualità della trasmissione telefonica ripulendola da disturbi causati dalle prolunghe o da malfunzionamenti hardware dei cavi di connessione. Di seguito ecco alcune tra le stringhe più comuni da utilizzare.

    Stringhe Standard:
    at&fx3 (per la maggior parte dei modem analogici)
    at&f1x3 (solo per modem USrobotics)

    Per altri modem puoi utilizzare le seguenti stringhe:
    Modem ROCKWEL tipo ACF: at&fx3+ms=11,1
    Modem ROCKWEL tipo HCF: at&fx3+ms=v34,1
    Modem USROBOTICS: at&f1x3s32=32 oppure at&f1x3s32=96
    Modem LUCENT: at&fx3s38=0 oppure at&fx3-v90=0
    Modem VENUS: at&fx3s109=0
    Modem CONEXANT: at&fx3s91=14
    Modem HSP MICROMODEM: at&fx3%n0&c1
    Modem MOTOROLA SM: at&fx3n0s91=14*mm14

    Queste stringhe di solito migliorano la qualità della navigazione rendendola più fluida.
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  9. Se Uso Tele2 o altri gestori telefonici devo mettere il loro prefisso?

    Sì.
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  10. Uso un operatore telefonico che mi obbliga ad usare il suo numero 70x.xxx.xxx per accedere ad Internet, perciò non posso più collegarmi al numero 7023456710 di Davide.it

    E' possibile con qualunque operatore utilizzare la protezione di Davide.

    Per fare questo si dovrà sottoscrivere un abbonamento al filtro tipo:
    • Davide home per i privati
      • ;
    • Davide social per Enti e Associazioni
      • ;
    • Davide pro per aziende
      • ;
    • Davide scuola per ogni tipo di scuola
      • .
    Questo tipo di abbonamento è a pagamento.
    Non è possibile offrire gratuitamente il servizio perché in questo caso il traffico telefonico non viene più riconosciuto a Davide, ma all'operatore prescelto.
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  11. Come configuro il filtro con una connessione al numero 7023456710?

    Il numero prevede già una navigazione filtrata.
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  12. Come configuro il filtro con una connessione ADSL ?

    Seguire le impostazioni a questo Link
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  13. Davide mi blocca la connessione a internet attraverso FASTWEB come posso fare?

    Il pannello di connessione a FASTWEB viene riattivato inserendo nelle eccezioni del PROXY fastfweb.it, fastweb.net.
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  14. A quale proxy posso collegarmi se ho il seguente gestore ADSL:

    • proxy02.davide.it - gestore TELECOM (Alice) / LIBERO / TISCALI
    • proxy07.davide.it FASTWEB

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